الشكاوى و اﻹقتراحات
سياسة الشكاوى والاقتراحات – AllwanStores
في AllwanStores (التابعة لمؤسسة طراد عبدالله عيد الرشيدي التجارية)، نلتزم بتقديم تجربة شراء رقمية واضحة وموثوقة، ونعمل على استقبال ومعالجة الشكاوى والاقتراحات المتعلقة بخدماتنا ومنتجاتنا الرقمية بكل شفافية ودون أي وعود أو التزامات غير صحيحة، وذلك لضمان عدم وجود أي وصف مضلل أو معلومات غير دقيقة.
أولاً: مجالات الشكاوى والاقتراحات
- يحق للعميل تقديم شكوى أو اقتراح يتعلق بـ:أي مشكلة في استلام أو تفعيل المنتجات الرقمية.
- تجربة الاستخدام داخل المتجر.
- طريقة الدفع الإلكتروني أو التأكيد على الطلب.
- مقترحات تحسين الخدمة أو إضافة منتجات رقمية جديدة.
ثانياً: قنوات التواصل الرسمية للشكاوى
- يتم استقبال الشكاوى فقط عبر القنوات الرسمية التالية لضمان توثيقها ومعالجتها:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب الدعم الفني: +966563120415
ثالثاً: الإطار الزمني لمعالجة الشكاوى
- يتم الرد المبدئي على الشكوى خلال 24 ساعة عمل.
- تتم معالجة أغلب الشكاوى خلال يومي عمل بناءً على نوع المشكلة.
- يتم إبلاغ العميل بنتيجة المعالجة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.ملاحظة: أوقات العمل هي الأحد – الخميس من الساعة 09:00 صباحًا حتى 11:00 مساءً.
رابعاً: التزامنا بالحياد والشفافية
- تتم معالجة الشكاوى وفق سياسات المتجر المنشورة مثل: سياسة الاسترجاع، سياسة التسليم، وسياسة الضمان (إن وجدت).
- لا نقدم أي وعود غير قابلة للتنفيذ أو معلومات غير دقيقة.
- جميع الردود مبنية على الأنظمة السعودية الخاصة بالتجارة الإلكترونية لحماية العميل.
خامساً: عنوان التواصل المعتمد
حي النزهة – شارع بني حراضة – جدةمنطقة مكة المكرمة 23534 – المملكة العربية السعودية(عنوان مراسلات فقط – المتجر إلكتروني ولا يستقبل زوار حضوريًا)