سياسة الارجاع وردّ الأموال

سياسة الارجاع وردّ الأموال – AllwanStores

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (الأكواد ومفاتيح التفعيل) التي يتم تسليمها إلكترونيًا ولا يمكن استعادتها بعد الكشف، تعتمد AllwanStores (التابعة لمؤسسة طراد عبدالله عيد الرشيدي التجارية) سياسة واضحة تضمن حقوق العميل والمتجر وفق البنود التالية:

أولاً: حالات قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

- وجود خلل فني يمنع تفعيل الكود بشكل كامل بعد التحقق من المشكلة.

- عدم استلام المنتج الرقمي خلال المدة الموضحة في وصف المنتج.

ثانيًا: حالات عدم قبول طلب الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

- إذا تم إرسال الكود وكان يعمل بشكل سليم وتم استخدامه.

- شراء منتج غير متوافق مع منطقة الحساب ، حيث يتم توضيح المنطقة بوضوح في صفحة المنتج.

- إدخال بيانات تواصل خاطئة (رقم واتساب أو بريد إلكتروني غير صحيح) مما يؤدي لعدم وصول المنتج.

- تغيير رأي العميل بعد استلام الكود أو استخدامه.

ثالثًا: خطوات طلب الاسترداد

- التواصل مع الدعم الفني عبر الواتساب وتزويدنا برقم الطلب وصورة توضح المشكلة التقنية.

- يتم فحص الطلب خلال مدة قد تصل إلى 48 ساعة عمل.

- في حال الموافقة، تتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع. عادة تستغرق عملية الاسترجاع من 3 إلى 10 أيام عمل وفق سياسة مزود الدفع.

رابعًا: وصول المنتج

نسعى لحصول العميل على المنتج الذي دفع مقابله.  

وفي حال وجود مشكلة تقنية تمنع الوصول للمنتج، يتم:

- إعادة إرسال الكود، أو

- توفير حل بديل مناسب، أو

- معالجة الطلب وفق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.

خامسًا: دعم العملاء

نحن ملتزمون بتقديم دعم واضح وسريع .  

يمكن التواصل عبر:

- الواتساب: +966563120415

- البريد الإلكتروني: [email protected]