سياسة الضمان

سياسة الضمان – متجر AllwanStores

توضح هذه السياسة أحكام وضوابط الضمان المقدم من متجر AllwanStores للمنتجات الرقمية التي يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا. ويهدف الضمان إلى حماية المستهلك وضمان جودة الخدمة المقدمة بما يتوافق مع الأنظمة السعودية ومعايير حماية المستهلك.

أولًا: نطاق الضمان

يشمل الضمان المنتجات الرقمية فقط، مثل:

• أكواد التفعيل

• التراخيص الرقمية

• الاشتراكات والخدمات الإلكترونية

• الحسابات أو الروابط المخصصة للتفعيل ويقتصر الضمان على صلاحية المنتج وإمكانية استخدامه وفق ما هو موضح في صفحة المنتج.

ثانيًا: مدة الضمان

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، ويتم توضيحها داخل صفحة كل منتج.في حال عدم ذكر مدة الضمان، يُعتبر الضمان ساريًا لمدة 24 ساعة من وقت تسليم المنتج.

ثالثًا: الحالات التي يشملها الضمان

يشمل الضمان الحالات التالية فقط:

• الكود لا يعمل بشكل كامل أو يُظهر خطأ مؤكد عند التفعيل

• التفعيل غير صالح أو مستخدم مسبقًا قبل التسليم

• بيانات الدخول المرسلة غير صحيحة أو لا تعمل عند أول استخدام

• وجود مشكلة تقنية حقيقية تمنع الاستفادة من المنتج، وليست ناتجة عن جهاز المستهلك

رابعًا: الحالات التي لا يشملها الضمان

لا يشمل الضمان أي من الحالات التالية:

• عدم قراءة وصف المنتج أو متطلباته قبل الشراء

• عدم توافق المنتج مع جهاز أو نظام المستهلك

• سوء الاستخدام، مثل مشاركة الحساب أو تغييره أو العبث به

• تغيير إعدادات الجهاز أو الشبكة بما يؤدي إلى تعطيل الخدمة

• انتهاء مدة التفعيل بسبب الإهمال أو الاستخدام المخالف

• فقدان البريد الإلكتروني أو حذف الرسائل من قبل المستهلك

• انقطاع الإنترنت أو ضعف الشبكة لدى المستهلك

• أي أعطال ناتجة عن مزود الخدمة الأصلي ولا يتحكم بها المتجر

• محاولة استخدام المنتج بطريقة غير نظامية أو في دولة غير مدعومة

خامسًا: إثبات المشكلة

عند تقديم طلب ضمان، يجب على المستهلك تقديم:

• رقم الطلب

• وصف للمشكلة

• صور أو فيديو يظهر رسالة الخطأ أو عدم التفعيل

• البريد الإلكتروني أو البيانات التي تم تسليم المنتج إليهايتم رفض الطلب في حال عدم تقديم الأدلة اللازمة.

سادسًا: طريقة معالجة طلبات الضمان

عند ثبوت المشكلة وفق الشروط:

• يتم تقديم بديل جديد للمستهلك دون أي تكلفة إضافية

• وفي حال عدم توفر بديل مناسب، يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصليةويُعد هذا الإجراء تسوية نهائية للطلب.

سابعًا: المهل الزمنية لتقديم طلب الضمان

يجب تقديم طلب الضمان خلال:

• مدة الضمان المحددة في صفحة المنتج، أو

• خلال 24 ساعة من وقت الاستلام للمنتجات بدون مدة ضمان معلنة لا يتم قبول أي طلب بعد تجاوز المدة المحددة.

ثامنًا: التزامات المستهلك

• التقيد بتعليمات التفعيل بشكل صحيح

• الالتزام بشروط الاستخدام الخاصة بالمنتج

• استخدام المنتج للاستخدام الشخصي فقط (ما لم يتم توضيح غير ذلك)

تاسعًا: موافقة المستهلك

يُعد إتمام الطلب موافقة صريحة ونهائية من المستهلك على أحكام سياسة الضمان، ويؤكد اطلاعه على وصف المنتج ومتطلباته بالكامل.