سياسة الإرجاع ورد الأموال

تاريخ آخر تحديث: 19 مايو 2026 م

في منصة allwanstores.com (المملوكة لـ مؤسسة طراد عبدالله عيد الرشيدي للتسويق الرقمي)، نضع جودة المنتجات والخدمات الرقمية في مقدمة التزاماتنا. وبحكم الطبيعة التشغيلية الخاصة للسلع الرقمية (مثل أكواد التفعيل وحسابات السيرفرات)، فقد قمنا بصياغة ضوابط الاسترجاع والتعويض بشفافية تامة لضمان حقوق المشتري وتلبية متطلبات الأنظمة التجارية المعمول بها.

ملاحطة : المنتجات المعروضة تعتمد حصراً على نظام الدفع لمرة واحدة (One-Time Payment) ولا يوجد أي تجديد تلقائي.

1. تصنيف المنتجات وتغيير الرغبة الشرائية

السلع الرقمية: يوافق العميل عند الشراء على أن جميع المعروضات في المتجر تصنف كـ "منتجات رقمية" يتم تسليمها بشكل إلكتروني وآلي.
تغيير الرأي بعد التسليم: نظراً لأن المنتجات الرقمية تفقد قيمتها وبسريتها بمجرد "كشف الكود" أو "تفعيل السيرفر" أو "إرسال البيانات لصندوق الوارد"، فإنه لا يُقبل استرداد المبلغ المالي لمجرد تغيير الرغبة الشرائية بعد إتمام نظام التسليم الآلي.
إلغاء الطلب قبل التسليم: يحق للعميل استرداد مدفوعاته بالكامل إذا طلب الإلغاء "قبل" أن يقوم النظام الآلي بتصدير المنتج الرقمي لبريده الإلكتروني. وفي هذه الحالة، يجب التواصل العاجل عبر الدعم الفني: [email protected] أو واتساب: 966550765468+.

2. ضوابط استحقاق استرداد الأموال (Refund Eligibility)

يُتاح للعميل رفع طلب لاسترجاع المبلغ أو استبدال المنتج خلال إطار زمني لا يتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء، وذلك حصرياً عند تحقق إحدى الحالات التالية:

عطل في المنتج: إذا تبين أن كود التفعيل غير صالح للاستخدام، أو أن المنتج الرقمي لا يعمل بالكفاءة المذكورة في وصف الخدمة.
استلام طلب مغاير: في حال تم إرسال منتج يختلف جذرياً (في النوع أو المدة) عما قام العميل بطلبه.
عدم استلام الطلب: إذا تأخر وصول المنتج الرقمي إلى البريد الإلكتروني (Gmail) لأكثر من المدة المحددة (والتي تكون غالباً فورية أو بحد أقصى 24 ساعة)، ولم يعد العميل راغباً في الانتظار.

3. التعامل مع "المنتجات التالفة" والأعطال الفنية

في قطاع الخدمات الرقمية، يُعرّف "المنتج التالف" بأنه الكود الذي يرفض التفعيل أو الحساب الذي يتعذر تسجيل الدخول إليه:

نتعهد بتبديل الكود فوراً أو إعادة المبلغ المدفوع إذا ثبت وجود خلل تقني من المصدر التشغيلي ولم نتمكن من معالجته خلال 48 ساعة من وقت الإبلاغ.
يجب على العميل التواصل عبر الواتساب (966550765468+) وإرفاق (Screenshot) أو لقطة شاشة تثبت وتوضح طبيعة الخلل الفني.

4. الشحن الرقمي والتسليم (Shipping & Delivery)

تكاليف الشحن: لكون كافة معروضاتنا منتجات غير ملموسة (رقمية)، فإنه لا توجد أي تكاليف شحن أو رسوم مناولة مضافة (Zero Shipping Costs).
آلية التسليم: تتم عملية التسليم بشكل آلي ولحظي عبر البريد الإلكتروني (By mail) الذي أدخله العميل في صفحة الدفع. وفي حال عدم ظهور الرسالة، يُنصح بمراجعة مجلد البريد المزعج (Junk/Spam).

5. تعديل بيانات الوجهة وإلغاء الطلبات

تعديل العنوان: بما أن المنتج إلكتروني، فإن العنوان السكني للعميل لا يؤثر على عملية الإرسال، بل يُعتمد "البريد الإلكتروني" كوجهة التسليم الوحيدة. تقع مسؤولية صحة إدخال البريد الإلكتروني على عاتق العميل بالكامل.
شروط الإلغاء: يُقبل إلغاء الطلب فقط إذا كانت حالته في النظام (قيد المراجعة/الانتظار) ولم يتم تصدير المنتج. أما إذا تحولت حالة الطلب إلى (تم التنفيذ/مكتمل)، فيسقط حق الإلغاء والتراجع.

6. الإجراءات العملية لطلب الاسترجاع أو التبديل

في حال انطبقت شروط الاستحقاق المذكورة أعلاه، نرجو اتباع الخطوات التالية:

مراسلة فريق الدعم عبر الإيميل [email protected] أو الواتساب 966550765468+ .
إرسال رقم الطلب مع شرح مفصل للمشكلة المرفقة بالصور.
سيتولى القسم التقني مراجعة السيرفر أو الكود خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
عند تأكيد وجود الخلل، يُترك الخيار للعميل إما بـ (استلام منتج بديل يعمل فوراً) أو (استرداد المبلغ المالي بالكامل).

7. المعالجة المالية للردود والرسوم (Refunds & Fees)

قناة الاسترداد: تُعاد المبالغ المستحقة حصراً إلى نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت أثناء الشراء (مدى، فيزا، أبل باي).
الإطار الزمني للتحويل: نقوم بتنفيذ أمر الاسترداد من نظامنا فوراً، إلا أن ظهور المبلغ في كشف الحساب البنكي للعميل قد يتطلب من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك خضوعاً للسياسات المالية للبنك المصدر.
انعدام الرسوم الخفية: نلتزم بالشفافية التامة، ولا نقوم بفرض أي رسوم مستترة سواء عند الشراء أو عند الموافقة على طلب الاسترداد.
رسوم إعادة المخزون (Restocking Fees): نظراً للطبيعة الرقمية للمنتجات، لا نفرض أي رسوم لإعادة المخزون. المبلغ الذي يتم استرداده يمثل القيمة الكاملة المدفوعة دون أي استقطاعات إدارية.
رسوم الاستبدال: إذا كان المنتج المستلم معيباً واستوفى شروط التبديل، تتم العملية مجاناً دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.

8. التوافق القانوني وفض النزاعات

تتوافق هذه السياسة نصاً وروحاً مع تشريعات التجارة الإلكترونية داخل المملكة العربية السعودية. ونؤكد في منصة allwanstores.com سعينا الدائم لحل أي تباين في وجهات النظر بأسلوب ودي واحترافي يضمن رضا عملائنا المطلق.

9. السيناريوهات التفصيلية لعمليات الاستبدال (Detailed Exchange Scenarios)

التزاماً منا بمعايير حماية المستهلك والسياسات الصارمة لمحرك غوغل ميرشنت، ولتوفير بيئة تسوق عادلة، قمنا بتفصيل قواعد الاستبدال لتشمل كافة الحالات الواردة للمنتجات الرقمية:

أولاً: الاستبدال نتيجة خلل فني (The Compliance Policy) إذا أبلغ العميل عن تعطل المنتج الرقمي نتعهد بالآتي: يُستبدل المنتج المتضرر بآخر مطابق له تماماً وبشكل مجاني. تُنفذ هذه العملية كجزء من التزامنا الصارم بسياساتنا لضمان حصول العميل على منفعته الكاملة، وتتم المعالجة خلال 24 إلى 48 ساعة.
ثانياً: الاستبدال بناءً على الرغبة (استبدال منتج بآخر) نتفهم احتمالية أن يخطئ العميل في اختيار المنتج المناسب لجهازه، لذا نسمح بالاستبدال ضمن الضوابط التالية: أن يكون المنتج الجديد من نفس فئة المنتج السابق (مثال: تبديل باقة ترفيهية بأخرى)، وأن يتم إثبات أن الكود أو الحساب الأصلي لم يتم المساس به، أو استخدامه، أو أنه يحمل عيباً مصنعياً يمنع الاستفادة منه.
ثالثاً: الترقية لمنتج أعلى قيمة (Product Upgrade) إذا قرر العميل ترقية طلبه / : يُسعدنا تلبية هذا الطلب، ويتم تنفيذه بمجرد سداد "الفارق السعري" فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية، دون تكبيد العميل أي رسوم إدارية نظير هذا التعديل.
رابعاً: الاستبدال الجزئي للطلبات (Partial Exchange) في حال شمل الطلب الواحد عدة منتجات رقمية، وظهرت مشكلة في أحدها فقط: يتم تطبيق قواعد الاستبدال على المنتج المتضرر حصراً، ويبقى المنتج الآخر فعالاً وصحيحاً. يتم التعامل مع كل خدمة رقمية بشكل مستقل لضمان دقة وسرعة الإنجاز.
خامساً: إعلان الامتثال والشفافية (Compliance Statement) نعلن لعملائنا وللجهات المسؤولة (بما فيها أنظمة غوغل) أن جميع إجراءات الاستبدال المدرجة تتم بمنتهى "العدالة والشفافية". هدفنا لا يقتصر على بيع الخدمة، بل يمتد لضمان كفاءتها وتوافقنا التام مع سياساتنا المنشورة، معتبرين أن الاستبدال حق أصيل يعكس احترامنا للعميل وللأنظمة الرقمية.

10. البيانات القانونية للتواصل وإدارة المرتجعات

لتقديم أي مطالبات مالية أو طلبات استرجاع، نرجو التواصل مع الإدارة المعنية عبر القنوات الرسمية التالية:

الاسم التجاري: متجر ألوان الرقمي – المملوك لـ مؤسسة طراد عبدالله عيد الرشيدي للتسويق الرقمي.
رقم السجل التجاري الرسمي: 4030568607
الرقم الوطني الموحد للمنشأة: 7041302626
البريد الإلكتروني المعتمد للدعم: [email protected]
رقم التواصل (واتساب): 966550765468+
العنوان الوطني والبريدي للمؤسسة: حي النزهة، التيمات، جدة 23534، منطقة مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية.