الشروط والأحكام

الشروط والأحكام – متجر AllwanStores آخر تحديث: 13 يناير 2026

نرحب بكم في صفحة الشروط والأحكام بـ متجر AllwanStores، ويتبع لـ مؤسسة طراد عبدالله عيد الرشيدي، رقم السجل التجاري: 4030568607، ورقم توثيق المركز السعودي للأعمال: 0000091694.

تمثل هذه الشروط والأحكام اتفاقية إلكترونية نظامية مُلزِمة تنظم العلاقة التعاقدية بين متجر AllwanStores (ويشار إليه لاحقًا بـ “المتجر”) وبين مستخدمه أو عميله (ويشار إليه بـ “المستهلك”).

وقد تم إعداد هذه الوثيقة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح السارية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية، ونظام التعاملات الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية، والتعليمات الصادرة عن وزارة التجارة والمركز السعودي للأعمال، وكافة الأنظمة ذات الصلة بحماية المستهلك.

وتُعد هذه الشروط مكملة ومتكاملة مع جميع السياسات والصفحات الأخرى المنشورة على المتجر، وتشكل مجتمعة الإطار النظامي الحاكم للعلاقة بين الطرفين.

يُعد استخدام المتجر، أو إنشاء حساب، أو تنفيذ أي طلب شراء، أو إتمام عملية الدفع، أو الضغط على زر “إتمام الطلب” أو ما يماثله، إقرارًا صريحًا وقبولًا نهائيًا بجميع ما ورد في هذه الشروط. ويُعتبر ذلك موافقة إلكترونية ملزمة نظامًا، ويؤكد المستهلك اطّلاعه الكامل على هذه البنود وموافقته عليها دون أي ضغط أو إكراه.

إذا لم توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام الموقع. نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد إجراء التعديلات موافقةً منك على الشروط المعدلة.

ترخيص استخدام الموقع رهناً بالتزامك بهذه الشروط، نمنحك ترخيصًا قابلًا للإلغاء وغير حصري وغير قابل للتحويل للوصول إلى الموقع واستخدامه لأغراض شخصية وغير تجارية. يعمل متجر AllwanStores كنشاط تجاري إلكتروني دون وجود مقر بيع تقليدي مفتوح للجمهور، ويعتمد في عملياته التشغيلية على مستودع مخصص لتجهيز الطلبات وشحنها داخل المملكة العربية السعودية. لا يستقبل المتجر العملاء حضورياً، وتتم جميع عمليات الشراء والتواصل عبر الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل المعتمدة فقط.

المصطلحات والتعريفات

• المتجر: متجر AllwanStores وكافة منصاته وخدماته الرقمية.
• المستهلك / العميل: كل شخص طبيعي يستخدم المتجر أو ينشئ حسابًا أو يطلب شراء منتج.
• الطلب: الطلب الإلكتروني الذي يقدمه المستهلك عبر المتجر.
• المنتجات: بيع الألعاب واللّعب بالتجزئة في المتاجر المتخصصة.
• العقد: هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها، إضافة إلى تفاصيل الطلب والفاتورة الإلكترونية.
• القوة القاهرة: أي حدث خارج عن السيطرة مثل الكوارث الطبيعية أو قرارات الجهات الرسمية.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies): بيانات تُستخدم لتحسين تجربة التصفح.

الأهلية القانونية ومسؤوليات المستخدم

1. يقر المستهلك بأن عمره لا يقل عن (18) عامًا.
2. يلتزم المستهلك بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة (الاسم، العنوان، رقم الجوال).
3. يتحمل المستهلك مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول لحسابه.
4. يُمنع إنشاء حسابات وهمية أو التحايل على أنظمة المتجر.
5. يحق للمتجر تعليق أو إنهاء الحساب عند ثبوت أي مخالفة.

نطاق المنتجات والخدمة

• يقتصر نشاط المتجر على بيع منتجات ملموسة (ألعاب ولعب أطفال).
• قد تطرأ فروقات بسيطة في الألوان أو التفاصيل نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات.
• يحق للمتجر تحديث أو تحسين وصف المنتجات وتصحيح أي أخطاء مطبعية.

القيود والمحظورات يوافق المستخدم على عدم ترخيص أو بيع أو تأجير الموقع لأي طرف ثالث، أو تفكيك أو هندسة عكسية لأي جزء من الموقع، أو إزالة أو تغيير أي إشعارات ملكية فكرية وحقوق نشر.

الطلبات وتوافر المنتجات

• تقديم الطلب لا يُعد قبولًا نهائيًا حتى يتم تأكيده من قبل المتجر.
• يتم القبول النهائي عند إتمام الدفع وإصدار الفاتورة الإلكترونية.
• في حال عدم توفر المنتج بعد الطلب، يتم إشعار المستهلك فوراً وتخييره بين الانتظار أو استرداد المبلغ.
• يحق للمتجر إلغاء الطلبات الناتجة عن خطأ تقني واضح في الأسعار أو المعلومات.

الأسعار والرسوم

• جميع الأسعار المعروضة هي بالريال السعودي.
• السعر المعروض للمنتج هو السعر النهائي (باستثناء رسوم الشحن).
• المتجر غير مسجل حاليًا في ضريبة القيمة المضافة، لذا لا يتم تحصيل ضريبة إضافية.
• تصدر فاتورة إلكترونية ترسل لبريد العميل بعد إتمام عملية الدفع.

وسائل الدفع يوفر المتجر وسائل دفع آمنة تشمل: (مدى – فيزا – ماستركارد – STC Pay - تحويل بنكي). ولا يقوم المتجر بتخزين أو الاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية الخاصة بالعملاء على خوادمه.

الشحن والتوصيل

• نطاق الشحن: داخل المملكة العربية السعودية فقط.
• تكلفة الشحن: رسوم شحن ثابتة قدرها 25 ريال سعودي لجميع الطلبات.
• الموعد النهائي لاستلام الطلبات (Cut-off Time): الساعة 2:00 مساءً (توقيت الرياض GMT+03:00). الطلبات بعد هذا الوقت تعالج في يوم العمل التالي.
• وقت المناولة (Handling Time): من 1 إلى 2 يوم عمل (أيام العمل: من الأحد إلى الخميس).
• مدة النقل (Transit Time): من 1 إلى 3 أيام عمل.
• إجمالي مدة التوصيل المتوقعة: من 2 إلى 5 أيام عمل.
• تنبيه: إثبات الاستلام الصادر من شركة الشحن يُعد قرينة قانونية على استلام المنتج.

حق فسخ العقد في حال تأخر المتجر عن تسليم المنتج للمستهلك لمدة تتجاوز (15) يومًا من تاريخ إتمام الطلب (دون وجود سبب قاهر أو اتفاق مسبق)، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد كامل المبلغ المدفوع.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

• مهلة الطلب: يحق للمستهلك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
• حالة المنتج: تُقبل المنتجات في حالتها الجديدة فقط (غير المفتوحة، في عبوتها الأصلية، ولم يتم استخدامها أبداً).
• طريقة الإرجاع: تتم عملية الإرجاع حصراً عن طريق الشحن بالبريد إلى عنوان المتجر.
• تكاليف الإرجاع (حالة تغيير الرأي): يتحمل العميل مسؤولية استخراج وتكلفة ملصق الإرجاع، ويتم خصم رسوم إعادة تخزين (Restocking Fee) قدرها 25 ريال سعودي من المبلغ المسترد.
• حالة المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال كان الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو تلف أو وصول منتج خاطئ، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ولا يتم خصم أي رسوم إعادة تخزين من العميل.

استرداد الأموال يتم معالجة طلب رد الأموال فور فحص المنتج المسترجع والتأكد من حالته، وتتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية للعميل خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام المتجر للمنتج المُعاد.

الشكاوى والتواصل

• يلتزم المتجر بمعالجة الشكاوى والرد عليها خلال 3 أيام عمل.
• يحق للمستهلك التوجه للجهات الرسمية (وزارة التجارة) في حال عدم التوصل لحل ودي.
• طريقة التواصل المفضلة: المحادثة المباشرة (Live Chat).

حماية البيانات الشخصية يلتزم المتجر بحماية خصوصية وبيانات المستخدمين وفق "نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)" المعمول به في المملكة العربية السعودية، ولا يتم استخدام البيانات إلا لأغراض إتمام الطلب وتحسين الخدمة.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتحليل أداء الموقع بشكل مجهول.

الملكية الفكرية كافة محتويات المتجر من نصوص، صور، شعارات، وتصاميم هي ملكية خاصة لمؤسسة طراد عبدالله عيد الرشيدي، ويُحظر نسخها أو استخدامها دون إذن خطي مسبق.

القانون والاختصاص تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم مدينة جدة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

عنوان مقر النشاط التشغيلي حي النزهة – شارع بني حراضة، جدة – منطقة مكة المكرمة 23534، المملكة العربية السعودية.

عنوان مقر النشاط التشغيلي

حي النزهة – شارع بني حراضة

جدة – منطقة مكة المكرمة 23534

المملكة العربية السعودية

قنوات خدمة ودعم العملاء

• التواصل الهاتفي خلال أوقات العمل الرسمية.
• التواصل عبر واتساب من خلال زر التواصل المباشر في الموقع.

رقم الجوال وواتساب:

اتصال: 966563120415+ | اضغط هنا للاتصال

طريقة التواصل المفضلة:

• واتساب (WhatsApp): 966563120415+ | اضغط هنا للمحادثة الفورية

مدة الرد المتوقعة

من 24 إلى 48 ساعة خلال أيام العمل.

أوقات العمل

من يوم الأحد إلى الخميس

ساعات العمل: 09:00 صباحًا – 11:00 مساءً

الجمعة والسبت: مغلق

تنويه

يتم الرد على الرسائل الواردة خارج أوقات العمل فور عودة فريق الدعم خلال أوقات الدوام الرسمية.